Práctica Profesional | Customer Experience

En Pointbreak buscamos un(a) Practicante de Customer Experience con ganas de aprender y aportar en la gestión de experiencia de clientes y postventa de nuestras marcas.
Serás parte del equipo de Ecommerce y SAC, participando en la resolución de casos, coordinación de garantías y mejora continua de los procesos de atención, desarrollando habilidades analíticas, comunicacionales y de gestión.

Principales funciones:
Gestionar y realizar seguimiento de reclamos de clientes a través de distintos canales.
Redactar respuestas formales, asegurando una comunicación clara, empática y alineada a los protocolos internos.
Hacer seguimiento a casos de garantía, coordinando cambios de producto y reposiciones.
Apoyar en la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
Colaborar en tareas administrativas relacionadas con el área de postventa.

Perfil que buscamos:
Estudiante de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o Administración.
Disponibilidad para realizar práctica profesional presencial en Las Condes.
Interés por la experiencia de clientes y la mejora de procesos.

Requisitos:
Manejo intermedio de Microsoft Excel.
Manejo básico de herramientas de correo electrónico y gestión de información.

Competencias valoradas:
Excelente redacción y ortografía.
Comunicación clara y empática.
Organización y atención al detalle.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.

¿Qué ofrecemos?
Aprendizaje práctico en un entorno dinámico de e-commerce y servicio al cliente.
Participación activa en procesos reales de atención, postventa y experiencia de clientes.
Acompañamiento y aprendizaje continuo junto a un equipo multidisciplinario.
Oportunidad de desarrollar habilidades analíticas, de comunicación y resolución de problemas.