Gestión de Proyectos Tech and Customer Success

Cuando un cliente necesita un desarrollo técnico o una mejora en su plataforma, alguien tiene que ser el puente entre lo que el cliente pide, lo que el Customer Success Manager gestiona y lo que nuestro equipo técnico en Europa ejecuta. Este rol existe para resolver exactamente esa necesidad: una persona con visión de negocios, buen nivel de inglés y capacidad de gestión para manejar el ciclo completo de un requerimiento técnico.

Funciones y responsabilidades principales:
› Participar en reuniones con clientes para entender sus necesidades y requerimientos técnicos
› Traducir los pedidos del cliente en 'tickets' o tarjetas de requerimiento claras y accionables para el equipo técnico en Europa
› Gestionar y hacer seguimiento de los requerimientos en inglés con el equipo técnico hasta su cierre
› Comunicar el avance y los resultados al CS y al cliente de forma clara y oportuna
› Ser testigo y aprender del proceso completo: desde que el cliente hace una solicitud hasta que se ve reflejada en resultados reales dentro del eCommerce de la marca
› Mantener actualizados todos los registros de requerimientos y su estado en las herramientas internas del equipo

Contexto de trabajo y aprendizaje:
› Trabajará codo a codo con los CSMs que gestionan cuentas activas de marcas en LATAM
› Tendrá contacto directo con el equipo técnico de Retail Rocket en Europa (comunicación en inglés)
› Participará en reuniones con clientes reales desde las primeras semanas
› Recibirá mentoring del Customer Success Manager asignado a cada cuenta en todo el proceso
› Entenderá de primera mano cómo funciona el ciclo completo de un proyecto SaaS: desde el pedido hasta el resultado visible en el sitio web del cliente