¿Te gusta estar cerca del cliente cuando se toman decisiones importantes? ¿Disfrutas convertir datos en acciones y relaciones en crecimiento real?

En DataScope estamos llevando Customer Success al siguiente nivel y buscamos un/a Customer Success Manager que quiera hacerse cargo: liderar cuentas estratégicas, anticipar riesgos y ayudar a nuestros clientes a escalar su operación con impacto directo en su negocio.

Somos una empresa chilena SaaS que hoy opera en más de 40 países, ayudando a empresas a digitalizar y optimizar sus procesos operativos. Este rol está pensado para perfiles que les llame entender cómo funcionan los procesos de sus clientes y acompañarlos en decisiones relevantes de negocio.

## ¿Cuál es el foco de este rol?

Este cargo va más allá de la implementación inicial. Buscamos a alguien que:

- Gestione cuentas estratégicas o de mayor complejidad
- Acompañe al cliente en decisiones de negocio
- Planifique y ejecute estrategias de expansión
- Gestione riesgos de forma proactiva, con foco en retención y crecimiento

## Responsabilidades

🔑 Gestión de cuentas estratégicas: Serás el punto de contacto principal de clientes clave, entendiendo su operación, objetivos y desafíos para construir relaciones de largo plazo.

📈 Retención y expansión: Trabajarás activamente en la retención anual de clientes y en la planificación de crecimiento de cuentas (upsell / cross-sell), asegurando adopción real de la plataforma.

🧠 Soporte a decisiones de negocio: Acompañarás a los clientes en el uso de datos para mejorar su operación, priorizar mejoras y tomar decisiones informadas.

📅 Planificación y seguimiento: Definirás planes de éxito, hitos, prioridades y roadmap junto al cliente, haciendo seguimiento constante y estructurado.

🎓 Capacitaciones y uso avanzado: Liderarás sesiones de capacitación y trabajo orientadas a casos reales, uso avanzado de la plataforma y mejora continua.

🤝 Trabajo colaborativo interno: Trabajarás de forma coordinada con Ventas, Soporte y Producto para gestionar riesgos, resolver bloqueos y detectar oportunidades.

📊 Gestión basada en KPIs: Monitoreo de métricas clave y actuarás de forma anticipada frente a señales de riesgo o crecimiento.

## Lo que buscamos en ti

- Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, Account Management o roles similares
- Mentalidad analítica / ingenieril, orientada a procesos y datos
- Excelente comunicación para liderar conversaciones estratégicas
- Capacidad para organizar, priorizar y manejar múltiples cuentas
- Autonomía y sentido de ownership
- Buen manejo de Excel y Google Workspace
- Facilidad para liderar capacitaciones y sesiones con clientes

Suma puntos si tienes

- Experiencia en empresas SaaS
- Manejo de CRM (idealmente HubSpot)
- Inglés o portugués hablado y escrito
- Experiencia con clientes B2B de mediano o gran tamaño

¿Qué te ofrecemos? 💼

✔ Trabajo híbrido (oficina en Santiago/Chile). Puedes trabajar desde donde quieras

✔ Comisiones por crecimiento de cuentas

✔ Horarios flexibles para que organices tu tiempo.

✔ Un equipo que apoya tu crecimiento personal y profesional: cursos, libros y mentoring. 📚

✔ Día libre en tu cumpleaños 🥳.

✔ "Work-on-you hour": 1 hora semanal para tu desarrollo profesional.

✔ Retos que promueven hábitos saludables. 💪

✔ Licencia de paternidad extendida y seguro complementario (Chile).

✔ Oportunidades de viajes nacionales e internacionales para conocer al equipo. ✈️

✔ Formar parte de una StartUp horizontal donde tus ideas siempre serán escuchadas.

✔ Impacto real: tu trabajo marcará la diferencia en cómo las empresas optimizan sus operaciones.

✔ MacBook incluido para tu trabajo diario 💻