Nuestra Librería Escolar está en la búsqueda de un Customer Success Manager apasionado y orientado a los resultados que se una a nuestro equipo para la temporada diciembre 2024 a febrero 2025.
Customer Success Manager será responsable de coordinar a los equipos de KAMs (Key Account Managers) enfocados en las ventas de listas de útiles escolares, asegurando una gestión eficaz de las cuentas clave y una excelente experiencia para el cliente.

Responsabilidades:

- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus objetivos y necesidades.
- Implementar estrategias de éxito del cliente, monitoreando y evaluando el progreso para asegurar la satisfacción del cliente.
- Coordinar a los equipos de KAMs para la gestión y venta de listas de útiles escolares, garantizando una alineación estratégica y promoviendo las mejores prácticas en atención al cliente.
- Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, soporte y producto para garantizar que las expectativas y requerimientos del cliente se cumplan.
- Identificar oportunidades de mejora continua en el proceso de servicio al cliente y hacer recomendaciones para optimizar la experiencia.
- Realizar sesiones de seguimiento y capacitación con los clientes para garantizar que obtengan el máximo valor del producto.
- Monitorear métricas clave y reportar el estado de los clientes a la gerencia.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 5 años en roles de Customer Success, Account Management o afines, liderando equipos.
- Experiencia en la coordinación de equipos, especialmente de KAMs o roles similares, idealmente en ventas de listas de útiles escolares o productos similares.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar relaciones con clientes a diferentes niveles.
- Habilidad para analizar y comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
- Experiencia trabajando con herramientas de CRM y software de gestión de clientes.
- Orientación a resultados, proactividad y habilidad para trabajar de manera autónoma.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa con equipos multifuncionales.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Santiago durante el período de diciembre 2024 a febrero 2025.

Ofrecemos:

- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Remuneración competitiva.

Interesados postular a través de la plataforma y adjuntar CV