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Detalles
Tipo de oferta
Profesional
Ubicación
Presencial; Vitacura, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Marketing y Comunicaciones
Tipo de cargo
Analista
Jornada
No definido
Contrato
Otro
En Indumotora promovemos la inclusión laboral y la igualdad de oportunidades, valorando la diversidad en todas sus formas y fomentando un entorno respetuoso y equitativo
Requisitos
Experiencia:
Sin experiencia (de 0 a 2 años de experiencia)
Carrera(s):
Ingeniería Civil
Ingeniería de Ejecución en Administración
Ingeniería Comercial
Descripción del puesto
¿Te apasiona el análisis de datos aplicado a la toma de decisiones? ¿Disfrutas transformando información en insights accionables para mejorar procesos y elevar la experiencia de los clientes? Entonces esta oportunidad puede ser para ti.
En Indumotora, buscamos un/a Analista de Experiencia Clientes, quien será responsable de asegurar el correcto funcionamiento de los programas de Voz del Cliente, gestionando, analizando y reportando información clave que permita entender la experiencia de nuestros clientes y proponer mejoras continuas.
Principales responsabilidades
• Mantener operativos los programas de Voz del Cliente, asegurando la correcta recolección, actualización y reporte de la información.
• Analizar la operación y elaborar reportes semanales y mensuales, destacando variaciones positivas y negativas respecto a los KPI definidos.
• Generar recomendaciones de mejora basadas en análisis de datos y resultados obtenidos.
• Crear y actualizar gráficos de flujo de procesos, con fines de documentación, referencia y capacitación.
• Mantener actualizadas las políticas y procedimientos asociados a los programas de la marca.
• Verificar la calidad y consistencia de la data, detectando y reportando incidencias oportunamente.
• Apoyar en diversas tareas y proyectos solicitados por la Subgerencia de Clientes.
En Indumotora, buscamos un/a Analista de Experiencia Clientes, quien será responsable de asegurar el correcto funcionamiento de los programas de Voz del Cliente, gestionando, analizando y reportando información clave que permita entender la experiencia de nuestros clientes y proponer mejoras continuas.
Principales responsabilidades
• Mantener operativos los programas de Voz del Cliente, asegurando la correcta recolección, actualización y reporte de la información.
• Analizar la operación y elaborar reportes semanales y mensuales, destacando variaciones positivas y negativas respecto a los KPI definidos.
• Generar recomendaciones de mejora basadas en análisis de datos y resultados obtenidos.
• Crear y actualizar gráficos de flujo de procesos, con fines de documentación, referencia y capacitación.
• Mantener actualizadas las políticas y procedimientos asociados a los programas de la marca.
• Verificar la calidad y consistencia de la data, detectando y reportando incidencias oportunamente.
• Apoyar en diversas tareas y proyectos solicitados por la Subgerencia de Clientes.
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