Gtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar a un Service Delivery Manager N1, quien será responsable de la administración de contratos con servicios recurrentes.
Se encarga que los servicios contratados por los clientes, sean entregados en tiempo y forma, asegurando así:
- Los SLA comprometidos.
- La excelencia en el servicio al cliente y promover este enfoque en la cultura de la organización.
- La facturación y los pagos.
- Profundización comercial de las cuentas.

Principales funciones del cargo:

- Administrar clientes de baja complejidad en su negocio, y de mediana o baja facturación.
- Tener conocimiento de los contratos y todos los documentos integrantes, para así proveer a la organización de una visión transversal de los servicios contratados.
- Controlar la eficiencia y calidad de los procesos asociados a la prestación de servicios a sus clientes, asegurando su excelencia en la atención, satisfacción del cliente, y el cumplimiento de los acuerdos contractuales.
- Mantener actualizado un registro con los servicios contratados por el cliente, asegurando una correcta toma de decisiones ante contingencias, planes de mejora y nuevos proyectos.
- Desarrollar estrategias de control y seguimiento a los indicadores de gestión, asociados a los contratos relacionados con los servicios asignados.
- Realizar reuniones de coordinación con el cliente de forma periódica (entre semestral y anual), o según acuerdo con el cliente, para llevar un detalle actualizado de compromisos, mejoras y nuevos requerimientos.
- Ante incidentes graves, debe ponerse en contacto con el cliente para informar situación actual y avances en el caso que sea necesario.
- Se debe realizar los cobros de los servicios adicionales del mes, en caso que fuese necesario, escalar al Director Comercial, para elaborar una propuesta técnico económica, la que deberá ser aprobada por el cliente.


Requisitos del cargo:

- Título Profesional de Ingeniería civil industrial, comercial.
- Excel intermedio
- Habilidades para realizar presentaciones frente a otras áreas y buen relacionamiento con ellas.
- Prácticas relacionadas con gestión de personas.


¡Te invitamos a formar parte de Gtd!