Idiem, prestigioso Centro de Investigación de la Universidad de Chile, cuyo objetivo es el Desarrollo e Innovación de Estructuras y Materiales líder en Chile busca alumnxs en practica (último año) de ingeniería industrial.


Objetivo:
Implementar mejores prácticas en la mesa de ayuda del área TI, incluyendo tareas como la definición de flujos de trabajo, configuración de tópicos de ayuda y de la base de conocimiento

Funciones Principales

- Entrevistar usuarios para entender el flujo de trabajo que debe ser soportado
- Identificar servicios actualmente gestionados por la unidad
- Estimar demanda de servicios gestionados, identificando los de mayor demanda y relevancia
- Configurar la herramienta actual (OS Ticket) para que esta refleje el flujo de resolución y permita el seguimiento de cada servicio gestionado
- Determinar brechas de capacitación para principales servicios gestionados por la unidad.