Importante empresa Software as a Service líder a nivel nacional y con presencia también en Latinoamérica, se encuentra en la búsqueda de un nuevo Customer Success Técnico para sumar a su equipo.

Posicionándote como un usuario técnico experto de los distintos módulos de la empresa, el objetivo de la posición es asegurar la satisfacción del cliente para aumentar la fidelización con la plataforma.

Lo anterior implica trabajar en la atención, fidelización y gestión de sus solicitudes técnicas, debiendo gestionarlas, resolverlas, o bien derivarlas con las áreas correspondientes dependiendo de la mayor/menor complejidad que tengan, junto con poder realizar seguimiento de forma proactiva respecto del uso y funcionamiento general de las plataformas para poder detectar e implementar oportunidades de mejora.

Apuntamos la búsqueda a perfiles con formación Ing. en Informática, Ing. Computación Ing. Comercial o carrera afín, con al menos 2 años de experiencia en el cargo o cargo similar que implique la relación con clientes para asegurar la satisfacción respecto del uso de plataformas tecnológicas análisis de datos. En esta línea, el conocimiento y experiencia en SQL es un requisito deseable para la postulación.


Gestionar estratégicamente la relación con clientes, asegurando una experiencia positiva y promoviendo el uso óptimo de la plataforma para fortalecer la fidelización.
Actuar como asesor funcional experto, acompañando a los clientes en la resolución de requerimientos técnicos y en la adopción eficiente de las distintas funcionalidades del sistema.
Realizar seguimiento proactivo del uso y desempeño de la plataforma, detectando oportunidades de mejora, optimización y expansión del servicio.
Generar análisis e informes (SQL y Excel) que permitan identificar patrones de uso, necesidades del cliente y acciones orientadas a la mejora continua.


Requisitos:

Formación: Ing. Informática, Ing. Computación, Ing. Comercial o carrera afín.
2-3 años de experiencia en Customer Success, Customer Support o cargo afín como Analista BI, realizando atención de clientes gestionando requerimientos técnicos en plataformas tecnológicas y análisis de datos.
Deseable rubro en SaaS.
Experiencia y Conocimiento en SQL (deseable)
Manejo en Excel avanzado.


Palabras claves: Customer Success, Customer Success Técnico, Soporte Funcional, SaaS, Gestión de Clientes, Fidelización de Clientes, Experiencia del Cliente, SQL, Análisis de Datos, Business Intelligence, Excel Avanzado, Generación de Reportes, Monitoreo de Plataformas, Gestión de Incidentes, Plataformas Tecnológicas, BI, CRM.