Como Customer Support en Vambe, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes una vez que han finalizado exitosamente su proceso de onboarding. Tu principal responsabilidad será acompañar, orientar y resolver las dudas o incidentes que puedan tener en el uso de nuestra plataforma, asegurando una experiencia fluida, autónoma y de alta satisfacción. Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes, aportando no solo respuestas oportunas, sino también mejoras en los procesos internos y externos que impacten positivamente en su experiencia.

Responsabilidades especificas:
- Atender y resolver requerimientos de clientes que ya están operando con Vambe.
- Dar seguimiento a casos abiertos y asegurar su resolución oportuna.
- Escalar correctamente los incidentes o bugs al equipo correspondiente.
- Proponer mejoras en los procesos de atención y en los flujos de comunicación con clientes.
- Colaborar en la creación de documentación y recursos de autoayuda.
- Aportar a la construcción de un área de soporte ágil, eficiente y centrada en el cliente.

Perfil deseado:
- Estudios en administración, negocios, ingeniería comercial, ingeniería civil o afines.
- Experiencia previa (0-2 años) en atención a clientes, postventa, customer success o roles similares en entornos SaaS/B2B (deseable).