Práctica Experiencia al Cliente

En Nikola queremos seguir fortaleciendo y estandarizando la experiencia que viven nuestros clientes. Por eso, buscamos a una persona que quiera construir e impulsar el área de Experiencia de Cliente junto al equipo de Marketing, asegurando un acompañamiento cercano durante todo el customer journey y transformando a nuestros clientes satisfechos en nuestros mejores embajadores.

Principales desafíos 🚀
- Acompañar a los clientes durante todo el proceso de postventa.
- Medir la satisfacción de los clientes mediante NPS, encuestas y llamadas.
- Detectar oportunidades de mejora y coordinar su implementación con las distintas áreas.
- Gestionar el programa de referidos e incentivar nuevas recomendaciones.
- Solicitar y gestionar reseñas en Google.
- Mantener actualizada la información de los clientes en el CRM.
- Proponer mejoras al customer journey basadas en datos y feedback.
- Estandarizar procesos y contribuir a la consolidación del área de Experiencia de Cliente.

¿Qué estamos buscando? 🎯
- Estudiantes de Administración, Comunicación, Psicología, Ingeniería Comercial o carreras afines.
- Alta orientación al cliente, empatía y excelentes habilidades comunicacionales.
- Capacidad para escuchar, resolver problemas y generar relaciones de confianza.
- Organización y autonomía para gestionar múltiples clientes de forma simultánea.
- Interés por trabajar con métricas, procesos y mejora continua.
- Manejo de herramientas como CRM, Google Workspace, Notion y, idealmente, herramientas de inteligencia artificial.
- Muchas ganas de construir, aprender y generar un impacto real en la experiencia de nuestros clientes.