Data and Insights Analyst

En Retail Rocket Group-Loadstone, cada solución que implementamos en el eCommerce de nuestros clientes genera datos constantemente: clicks, conversiones, revenue atribuido, tasa de apertura, comportamiento de usuarios. Hoy necesitamos a alguien que sepa leer esa data, extraer conclusiones accionables y convertirlas en estrategia. Un perfil de Ciencia de Datos con visión de negocios es exactamente lo que estamos buscando.

Funciones y responsabilidades principales:
› Analizar el performance de las soluciones de Retail Rocket Group-Loadstone implementadas en el eCommerce de cada cliente (recomendaciones, emails, personalización y más)
› Crear y mantener reportes periódicos para los equipos de Customer Success y para los propios clientes
› Diseñar y desarrollar dashboards de seguimiento de KPIs para las cuentas activas
› Identificar patrones en los datos y extraer insights que permitan mejorar los resultados de cada cliente
› Proponer planes de acción concretos basados en el análisis de datos, en colaboración con los CSs
› Buscar mejoras en los procesos actuales del área de Customer Success mediante automatizaciones o herramientas de análisis
› Apoyar en la construcción de reportes de valor para los clientes (Quarterly Business Reviews, análisis de impacto)

Contexto de trabajo y aprendizaje:
› Trabajará directamente con el equipo de Customer Success Managers (CSM) que gestiona cuentas reales de marcas en Chile, México, Perú y otros países de LATAM
› Accederá a datos reales de eCommerce de marcas líderes de la región
› Recibirá mentoring directo de la Head of Customer Success
› Participará en reuniones internas de análisis de resultados de clientes
› Tendrá autonomía progresiva para proponer mejoras y nuevas métricas